Las auditorías son un camino eficiente para optimizar sus procesos y su rendimiento, para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar su rentabilidad.
Quizá le ha sucedido esto alguna vez: ha visitado dos sucursales y ha vivido tres experiencias distintas. Lo que está claro es que algo no están haciendo bien: la empresa no cumple la promesa de garantizar una calidad uniforme.
En estas ocasiones, el mantenimiento de las normas empresariales tiene una larga lista de ventajas: la fidelidad del cliente aumenta mediante un claro servicio centrado en el cliente, la calidad aumenta a través de procesos de rendimiento unificados y la aplicación de estrategias empresariales resulta más sencilla y más rápida.
La base de nuestras auditorías se encuentra en un catálogo de rendimiento, que se fundamenta en las directrices y normas fijadas por contrato y que se acuerdan con usted anteriormente. La auditoría se puede realizar de forma abierta o de manera encubierta. El objetivo es mostrar en un análisis de brecha las diferencias entre el rendimiento al que se aspira y la prestación real que se está produciendo.
Nuestras auditorías se caracterizan por un marcado enfoque de asesoría. No solo descubrimos los puntos débiles, sino que le presentamos a usted y a los auditados las medidas apropiadas para optimizar los procesos y les mostramos de manera concreta cómo se implementan estas medidas.
EXCON ha desarrollado un software de auditoría basado en la web para organizar, representar y valorar las auditorías existentes. Todos los participantes en el proceso, incluido el cliente, tienen acceso a nuestra solución multilingüe
Todas nuestras prestaciones
- Elaboración y coordinación de los catálogos de rendimiento
- Auditoría del equipo de ventas, de servicios, de talleres, de logísitica y de otros equipos involucrados en llevar a cabo la prestación del servicio
- Auditorías abiertas o encubiertas en Internet, por teléfono o en el lugar donde se produzca la venta, así como en el departamento de gestión de reclamaciones en empresas
- Análisis de los resultados
- Desarrollo de planes de acción y medidas para eliminar los déficits y las irregularidades que se hayan identificado
- Ejecución de auditorías de seguimiento y de escalamiento con prueba anticipada
