En los sectores de producción, como es la industria del automóvil, donde no se tiene contacto directo con los clientes, la gestión de procesos y de rendimiento orientada al cliente se enfrenta a un reto especial. No solo no hay que perder de vista los procesos y las prestaciones de nuestra empresa, sino que tampoco hay que descuidar a los vendedores, a las sociedades de leasing y a otros intermediarios. Para conseguir el éxito económico en esta situación, hay que recurrir a la gestión de socios, la atención centrada en el cliente por parte de los vendedores y a la gestión de riesgos. Estas tareas no son las habituales que se encuentran entre las competencias principales del fabricante.

Cualquier situación que disguste al cliente con el servicio prestado por el vendedor o el alto número de riesgos que conducen a pérdidas económicas es lo que nos motiva para llevar a cabo nuestro trabajo. Algunos ejemplos son los servicios insuficientes en el punto de venta o por parte del vendedor, así como el escaso mantenimiento de contratos.

Por esta razón, EXCON ha creado una amplia cartera de servicios, con la que respaldamos su negocio a la hora de ofrecer prestaciones de éxito. Nosotros le acompañamos durante todo el proceso de orientación al cliente: empezando con una auditoría y una revisión, pasando por la formación del personal y la certificación de los servicios, siguiendo por la gestión colateral, la de acreditación y la de embargo, hasta hacernos cargo de los procesos de negocio que perjudican la imagen de su empresa.